今年以來，蘇州地稅局主動認(rèn)識、主動適應(yīng)蘇州經(jīng)濟(jì)和稅收事業(yè)發(fā)展新常態(tài)，從貼近納稅人需求出發(fā)，深化《規(guī)范》落地，大膽創(chuàng)新機(jī)制，積極投身于“科學(xué)、規(guī)范、高效、廉明”的地稅機(jī)關(guān)形象建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)工作效能和社會滿意度的雙提升，讓納稅人收獲滿滿的“獲得感”。

  穩(wěn)步推進(jìn)減負(fù)增效，辦稅服務(wù)更加規(guī)范。貫徹落實(shí)《規(guī)范》，繼續(xù)開展“便民辦稅春風(fēng)行動”，完善推廣辦稅資料標(biāo)準(zhǔn)化查詢系統(tǒng)，升級改造無紙化退稅平臺，為納稅人提供便利。在全省率先推行“三證合一、一照一碼”，提高市場準(zhǔn)入便利化程度。率先創(chuàng)建“政稅銀”社會信用合作體系，推進(jìn)社會誠信文明共治共享。搭建“直連互通”信息交換平臺，全面落實(shí)《國稅、地稅合作規(guī)范》，確保合作事項全覆蓋，努力實(shí)現(xiàn)國稅、地稅合作由點(diǎn)的突破向線的貫通、面的結(jié)合轉(zhuǎn)變。聯(lián)合開展納稅服務(wù)，深化辦稅合作，努力實(shí)現(xiàn)“一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)、窗口出件”，解決辦稅“多頭跑”問題;聯(lián)合開展征收管理，深化委托代征合作，解決納稅人“多頭繳”問題;聯(lián)合開展稅務(wù)稽查，逐步推進(jìn)聯(lián)合確定稽查對象、聯(lián)合進(jìn)戶執(zhí)法檢查、聯(lián)合實(shí)施失信懲戒，切實(shí)解決“多頭查”問題;聯(lián)合推進(jìn)信息共享，探索實(shí)施共同采集財務(wù)報表、共同開展稅收調(diào)查，解決納稅人資料“多頭報”問題。

  強(qiáng)化業(yè)務(wù)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，咨詢服務(wù)更加便捷。強(qiáng)化12366、辦稅大廳窗口和網(wǎng)站在線“三位一體”咨詢格局，按照規(guī)范升級、辦稅統(tǒng)一、咨詢準(zhǔn)確等要求，強(qiáng)化咨詢質(zhì)量的準(zhǔn)確性、咨詢?nèi)藛T的規(guī)范性和解決問題的及時性，依托各黨組局、市區(qū)各分局12366工單處理聯(lián)系人制度，完善12366工單推送處理機(jī)制，切實(shí)提高電話座席主辦、轉(zhuǎn)辦和協(xié)辦能力。制定座席人員績效提升方案，修訂和完善12366座席質(zhì)量考評指標(biāo)，挖掘座席員潛能，切實(shí)提高人工電話接通率。強(qiáng)化咨詢話務(wù)質(zhì)量管理，安排專門人員實(shí)施二級質(zhì)檢，及時發(fā)現(xiàn)有關(guān)問題，提高咨詢答復(fù)準(zhǔn)確率。對12366熱線進(jìn)行完善升級，將其打造成為集納稅咨詢、稅法宣傳、辦稅服務(wù)、投訴受理、需求管理、納稅人滿意度調(diào)查六項功能于一體的能問、能查、能看、能聽、能約、能辦“六能”型綜合性、品牌化納稅服務(wù)平臺。

  探索“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”，宣傳服務(wù)更加精準(zhǔn)。充分運(yùn)用“大數(shù)據(jù)”手段，認(rèn)真研究納稅人需求，推動納稅服務(wù)由管理驅(qū)動向需求驅(qū)動轉(zhuǎn)變，滿足納稅人智能辦稅、移動咨詢、征納互動等多元化需求。主動完成“創(chuàng)客空間”稅收宣傳材料創(chuàng)作，進(jìn)一步提升稅法宣傳的社會影響力。完善升級“落實(shí)稅收優(yōu)惠政策服務(wù)平臺”，通過信息比對，搜集出符合優(yōu)惠減免條件的納稅人，通過短信提醒，主動為應(yīng)享受而未享受稅收優(yōu)惠的納稅人落實(shí)各類優(yōu)惠。深入落實(shí)《規(guī)范》，使前臺后臺銜接暢通，打造線上線下相互補(bǔ)充、相互融合的辦稅服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，快速響應(yīng)納稅人需求。推行“二維碼”一次告知制度，應(yīng)用“微智地稅”， 融合智能手機(jī)“掌上稅務(wù)”原有功能，把APP應(yīng)用升級為微信多功能平臺。加快推進(jìn)“移動辦稅”和稅款快捷支付方式，適應(yīng)辦稅新需求。引入互聯(lián)網(wǎng)+眾包協(xié)作模式，鼓勵納稅人相互解答涉稅問題。積極探索適合自然人辦稅、有利于提升自然人遵從的新機(jī)制、新載體、新方法。深化“納稅人學(xué)堂”建設(shè)，優(yōu)化“線上點(diǎn)單”模式，提高宣傳輔導(dǎo)實(shí)效。