我叫高超,現(xiàn)在來自于優(yōu)客工廠,在這邊負(fù)責(zé)市場。元旦之前我是Uber的中國公關(guān)總監(jiān),最開始的時候快法務(wù)邀請過來讓我參加分享這個環(huán)節(jié),我說在P2的場合,是不是來砸場子的,不是,大家可能知道優(yōu)客工廠本身也是一個創(chuàng)業(yè)孵化器。給大家介紹一下Uber,大家對Uber還是有一些耳聞,尤其之前的跟國內(nèi)滴滴這種品牌進(jìn)行整個市場的開拓,被認(rèn)為是共享經(jīng)濟(jì)的一個典型代表。同樣,還有像美國的Airbnb這些企業(yè)。今天主辦方讓我分享一些營銷,但是我更多給大家介紹一下,Uber大家想起來可能是逼格很高的一個品牌,借Uber跟大家分享一下,在我們心目中,我自己曾經(jīng)服務(wù)的這家公司,它如何構(gòu)造這樣的一個品牌氣質(zhì),或者這樣的一個產(chǎn)品氣質(zhì)。很多人對Uber并不是因為它使用的時候知道,可能是因為它的營銷,微信上有很多案例的分享。再有就是去年6月份的時候,曾經(jīng)神州這樣的一個品牌和Uber對撕,當(dāng)時引起了很多關(guān)注。
到今天為止,在今天這么冷的天,其實很多人可能發(fā)現(xiàn)在用這樣的專車平臺打車已經(jīng)慢慢替代了,或者說已經(jīng)搶占了很多出租車的習(xí)慣,改變了人們出行的一種習(xí)慣。所以,從這一點,我今天跟大家從兩個層面分享這樣的一家公司的一個案例。一個是它的產(chǎn)品屬性,它如何構(gòu)造這樣的產(chǎn)品屬性。剛才主持人提到了,為什么一個產(chǎn)品能夠找到它的精準(zhǔn)人群,其實跟整個產(chǎn)品思路是有關(guān)系的,可能大家自己做產(chǎn)品模式定位和商業(yè)模式定位的時候,我剛剛加入優(yōu)客工廠跟很多創(chuàng)業(yè)者聊,我們突然發(fā)現(xiàn)一個重要的問題是很多創(chuàng)業(yè)企業(yè)不會講自己的故事。最典型的例子是什么?上周五我們在優(yōu)客工廠里面做了我們第一次的企業(yè)的DEMO day,徐小平老師跟創(chuàng)業(yè)者進(jìn)行溝通和交流的時候,他說都講完了一遍,我發(fā)現(xiàn)大部分企業(yè)沒有能力用一分鐘說明白自己是誰?他就說,你們這些人能不能找一些語文好一點的來人創(chuàng)業(yè),講不明白,怎么做自己的定位,自己的商業(yè)模式,優(yōu)勢,競爭特性、壁壘、盈利模式等等,其實有很多東西可能不是特別的清晰。
我?guī)鸵恍﹦?chuàng)業(yè)品牌做梳理的時候發(fā)現(xiàn),當(dāng)一些品牌梳理的時候是倒逼商業(yè)模式的,所以一些品牌是跟自己的商業(yè)模式有關(guān)系的。所以,我們看一下Uber這家公司如何構(gòu)造自己的商業(yè)模式,或者一個主題。我今天講的主題是化繁為簡這樣的一個過程。首先Uber大家聽說過,就是美國的一個創(chuàng)始人叫做卡蘭尼克,他今年37歲了,去年是他的本命年,今年他37歲,他是連續(xù)創(chuàng)業(yè)失敗者,這是他的第三家還是第四家的創(chuàng)業(yè)公司,他之前做的不是很順利?,F(xiàn)在Uber這家公司之所以有名,第一、因為它是分享經(jīng)濟(jì)的一個代表。第二、它是目前歷史上沒有上市的公司里面估值最高的。大家目前的估值在680億美金左右,570的時候是Facebook,它已經(jīng)刷新了Facebook的記錄。這家公司其實它2010年成立,到目前為止五年多一點的時間。
他在做一個什么事呢?用技術(shù)打造高品質(zhì)生活,建設(shè)智能城市,聽起來特別高大上的一個事情,其實就是一個手機(jī)應(yīng)用的科技軟件,讓每個人都能夠體驗到擁有專屬司機(jī)的感覺。他在產(chǎn)品設(shè)計定位這一塊,他做了幾種,就是當(dāng)所有人做創(chuàng)業(yè)的時候,大家希望我特希望做一個東西,不斷的加。最典型的商業(yè)模式是滴滴,滴滴的模式是不斷累加的過程,Uber做這件事情的時候,給自己的商業(yè)定位或者產(chǎn)品定位的時候是做持續(xù)做減法,幾個領(lǐng)域。第一、一鍵叫車,最開始Uber和滴滴同時用的時候,發(fā)現(xiàn)用Uber不適應(yīng),發(fā)現(xiàn)你點了一下,這個車就不用再操作了,你突然發(fā)現(xiàn),這個司機(jī)就給你打電話了,它是一鍵叫車的模式?,F(xiàn)在因為加入了一個Uber庫,你需要填入目的地,之前的版本不需要輸入目的地,對中國人來講特別奇怪,我不輸入目的地,司機(jī)怎么知道你去哪兒呢?就是不讓司機(jī)知道你去哪兒,所以他不能拒單。任何除了Uber之外的叫車軟件都需要輸入目的地,所以操作方面,Uber做了一個減法。
第二、不用搶單,司機(jī)是派單制,最開始是被神州垢病的,說如果你不做雙向評定的情況下,人家憑什么接你的單。最后發(fā)現(xiàn)搶單制的情況下,會出現(xiàn)一種情況,當(dāng)你這個活不好的時候,周圍所有的司機(jī)都不會接這個單。
第三、不做預(yù)約的,坦率來說,定一輛車更踏實。從Uber來說要解決的是顯示資源匹配的問題,離你最近的時間和地點配車,他考慮的因素越來越復(fù)雜了。對于司機(jī)現(xiàn)在目前的這個,就是你如果隨時調(diào)用這個情況下,他只調(diào)用最短時間,最近距離的需求,所以它基本上不做預(yù)約,增加效率。
第四、不需要現(xiàn)金,現(xiàn)在Uber是像銀行卡、信用卡、支付寶、百度錢包都是可以的,
所以,剛才講的Uber實際上是做減法,它實際上不做搶單。為什么有這種設(shè)置呢?對用戶來講顯示最近的待用空車,節(jié)約派單時間,不會被拒單。對于司機(jī)來說,不用搶單,對于Uber來講,就近匹配,減少空駛,提高效率。剛才講了,不做預(yù)定。
對Uber來講,其實它解決的就是這樣一個交通擁堵的問題。拿北京來講,現(xiàn)在大概500多萬輛小轎車,北京的司機(jī)平均每天堵在路上大概將近兩個小時左右,不光上下班,有可能在辦事的時候,所以平均每天堵的時間非常長。實際上這些車每天的平均使用率其實不到10%絕大部分車是停滯,或者空駛中國年均二氧化碳排放到7噸,世界平均水平6點多噸,從停車位來講,其實北京整個停車率大概200多萬個,相當(dāng)于實際上有3000多個足球場這么大,但是總面積是這么大,實際上很難滿足所有車??康?。所以,整個的邏輯來講,希望用更少的車輛搭載更多的人實現(xiàn)同樣的出行的狀態(tài)。所以,由此對Uber來講,除了它的產(chǎn)品設(shè)計是剛才講了,他用減法的方式。另外一個最關(guān)鍵的核心優(yōu)勢就是機(jī)損,就是大數(shù)據(jù)。所以,Uber的這個平臺,談到他的核心的技術(shù)就是高速的匹配。
現(xiàn)在在北京有一個叫做人民優(yōu)步+,你打開Uber會發(fā)現(xiàn)多一個選項,如果你要拼車,可以省多少錢,前兩天在做特價,不管你走多遠(yuǎn)都是五塊錢,現(xiàn)在可能恢復(fù)回來了,但是仍然比你自己獨立搭車要便宜。什么理論呢?舉個例子,我們現(xiàn)在在中關(guān)村,假如從國貿(mào)到中關(guān)村,同時打開一輛拼車,然后在亮馬橋東三環(huán)燕莎那個位子,有一個人要去四季青橋,我是第一個人,這個車在國貿(mào)接上我以后,路過東三環(huán)燕莎橋的時候會接上第二個乘客,然后會在這兒把我放下,同時車?yán)^續(xù)行進(jìn),到四季青橋西四環(huán)。這樣整個的搭載議程其實有可能搭載兩位乘客,這個過程當(dāng)我下車以后,司機(jī)可以就近匹配另外一個順利的乘客,理論上來講,只要需求足夠多,這個車整個轉(zhuǎn)起來的時候是滿載,而不是空載的,實際上是這樣一個狀態(tài)。
但是,所有的需求都是動態(tài)發(fā)起的,換句話說他要求車輛、司機(jī)、路線、距離等等要做非常精準(zhǔn)的匹配。這個是需要一個非常強(qiáng)悍的的數(shù)據(jù)能力的。但是,對于司機(jī)來講,他同樣的議程,他車永遠(yuǎn)是高度使用的狀態(tài)下,所以他的收入是最大化的。對乘客來講,他不需要完全負(fù)擔(dān)他這一程的,這么一個距離下來,幾乎2/3的車程和另外一個乘客共享的,所以這個車費是和另外一個人均攤的,基本上六成七成,但是幾乎所有人都問這個企業(yè)如果停了補(bǔ)貼,拿什么來盈利?可是,剛才我用技術(shù)、匹配大數(shù)據(jù)的方式就可以做到一點,實際上可以通過計算能力實現(xiàn)我即使不補(bǔ)貼,司機(jī)本身能掙到更多的錢,我不用大幅補(bǔ)貼司機(jī)的錢,乘客可以更便宜,在沒有優(yōu)惠券的情況下。所以,這種狀態(tài)就能使一個車輛的運(yùn)載,如果需求足夠大的情況下就能夠盈利,這種產(chǎn)品目前已經(jīng)在美國的幾個城市盈利了,所以這種狀態(tài)是可持續(xù)的。而這里面其實就是一個非常高的技術(shù)門檻和壁壘了。
所以,Uber的使命是讓出行像流水一樣可靠,隨處可在,連接你我,這句話聽起來很詩意,但是蘊(yùn)藏了一個非常重要的部分。大家一想到Uber、滴滴,想到這家公司是做出行交通的,但是現(xiàn)在的花骨朵可能跟滴滴是一樣的,但是未來是不一樣的。你可以把出行想成水和電,像流水一樣,如果匹配到Uber的創(chuàng)始能力,因為我有了這樣的供給,因為交通本身可以成為一個非常穩(wěn)定的供給的情況下,如果通過數(shù)據(jù),通過技術(shù)能夠5分鐘之內(nèi)把一輛車送到你面前,理論上來講,我有能力把任何東西在5分鐘送到你面前。這個實際上就有無限的想象空間了。
其實Uber在美國連續(xù)推出了一系列的服務(wù),不光是交通的,而是基于交通的,叫Uber ests,你說是什么?餓了么?百度外賣,但是不對,他不是解決送餐的,解決的還是即時匹配的問題。假設(shè)一種消費場景,你現(xiàn)在特別的餓,你忘記訂餐了,12點要吃飯,又沒有辦法再等一個小時了,因為你知道在飯點的時候,基本上一個小時以后才能送到,這時候你如果及時發(fā)起一個吃飯的需求,可能不會有人響應(yīng),可能未來能夠提供這樣服務(wù)的是Uber,這時候你為了填飽肚子,你可以犧牲你的產(chǎn)品。你說沒關(guān)系,有包子嗎?有,有三明治嗎?有,還有其他的嗎?沒有,你選一種,反正你快點到就行,Uber是解決這樣的一個問題。
Uber還在美國做了另外一個業(yè)務(wù),叫Uber Fast,就是解決快遞,比如你去機(jī)場沒有帶身份證,可是你老婆,或者你男朋友,他在家,但是得打一個車給你送過去,他手上有事,怎么解決?你可以在你家附近發(fā)起一個需求,告訴他去你家發(fā)起一個Uber Fust,可是目前沒有一家快遞能夠做到這一點,他必須派單,派完單到你家,中國好像有一兩家,但是他的數(shù)據(jù)匹配能力,目前達(dá)不到像Uber這種基于數(shù)據(jù)的能力。
這句話蘊(yùn)含的東西在于,當(dāng)未來所有人都在解決出行交通問題的時候,可能幾年以后Uber干的事情和大部分的公司是不一樣的,因為它是Uber+的概念,把它作為一個平臺,作為一個技術(shù)平臺和一個剛才像水和電一樣的東西,未來要“+”的服務(wù)部分是非??梢韵胂竦?。這是產(chǎn)品的定位問題。
所以,其實Uber在產(chǎn)品定位和整個的用戶需求把控這一塊,其實它跟一個傳統(tǒng)的需求方是不一樣的。由此,Uber在構(gòu)造它未來產(chǎn)品設(shè)計的時候有一個非常重要的投入就在于它的技術(shù)。目前無人駕駛幾乎是和VR一樣熱的一個領(lǐng)域,在座各位如果誰在研究VR恭喜大家,這是資本現(xiàn)在目前比較關(guān)注的一點?;氐綗o人駕駛,全球現(xiàn)在目前投入無人駕駛花錢最多的公司是Google,和Google一樣投入最多的是Uber。
美國無人駕駛實驗室里共有12個世界頂級無人駕駛專家,6個已經(jīng)被挖到Uber,所以基本就是他們在做這方面大量的研發(fā)。剛才講到是要解決出行嗎?是!但是,如何去除人為因素使交通變成一個非常穩(wěn)定的、可計算、可測量、可匹配的和大數(shù)據(jù)去連接的一個品牌?所以,未來一定要“去人為化”,要用機(jī)器去實現(xiàn)車的調(diào)配,要花大量的資金在無人駕駛上,這是Uber這個產(chǎn)品構(gòu)造最主要的核心地位的核心。當(dāng)你構(gòu)造自己的產(chǎn)品或者業(yè)務(wù)模式的時候,其實不能停在第一步,對于投資人而言,他想看后面你的延展部分是什么?所以, Uber是在構(gòu)造一個非常強(qiáng)悍的、未來的商業(yè)模式,可供支撐它的估值,這是業(yè)務(wù)模式的這一點,這樣的一個故事是投資人能夠聽得懂、聽明白、并且認(rèn)同的故事,所以它的估值非常高。
第二、跟大家分享一下Uber的營銷。很多人認(rèn)識Uber是因為Uber的品牌營銷,各種各樣的好玩的,各種尖叫。大家覺得Uber的市場活動非常有趣。我們在全球有一個活動叫“冰激凌日”。在夏天基本上我們會做一個“冰激凌日”,就是你打開Uber,發(fā)現(xiàn)屏幕上的小車沒有了,換成一個一個小的冰激凌圖標(biāo),你點這個冰激凌,離你最近的冰激凌就可以送到你的面前。
在中國的七夕,Uber做過一個活動,叫“全城熱戀”。一般都是男朋友攻破女票的招數(shù)。很多其他的APP會把自己的開屏(就是一打開軟件有廣告),Uber從來不會把開屏做成廣告,基本是各種各樣的活動。這個屏大概值多少錢呢?我們開屏的廣告費用大概一百萬起一次,因為他的體量非常大,但是不賣。這個開屏是七夕那天,打開這個屏以后,就是誰跟誰的一個告白。比如我跟女朋友有一個告白,我可以有兩種選擇:一種是“全程告白”,也就是我寫一段告白的話,在這一天,所有北京市的Uber的乘客打開Uber,首先刷屏的就是我對女友的告白。另一種就是我只向他告白——當(dāng)天打開Uber的APP,她就能看到我對他的告白,告白完了我會附近叫一輛車,約他吃飯。我一按來了一輛豪車,里邊有玫瑰,有婚紗,有鉆戒,我往那兒一跪,這個基本就拿下了。然后,車開到直升機(jī)附近,我們上了直升機(jī)飛到萬科的樓盤,房頂上看到一個橫幅“我們在一起,我愛你”。
我們跟淘寶曾經(jīng)做過一個活動,就是“一鍵呼叫設(shè)計師”。你可以打開“設(shè)計師”的鍵,這時候車就到附近了,你上車以后,里邊就有一個專業(yè)的形象設(shè)計師給你搭配衣服,美容美發(fā),你出來的時候煥然一新。
還有“一鍵呼叫一個億”,這是我們跟一個基金做的活動。Uber在上海和深圳做過,北京目前沒有做。在那天,全城有10輛運(yùn)鈔車在城市跑(但是車?yán)锩鏇]錢),是運(yùn)鈔車的概念,你點開那個車的時候,就在你附近停下。你進(jìn)去以后,發(fā)現(xiàn)有特別好的沙發(fā)、雪茄、洋酒,你坐到一個大沙發(fā)上,端上洋酒,點上雪茄,有億萬富翁的感覺。這時候,會給你一個證書,說你得了一個億,你掃一下這個二維碼,進(jìn)到APP里面就會真的出現(xiàn)一個億!你的名下賬戶有一個億,可是這個錢拿不走。又是逗我玩呢?不是,怎么逗呢?一個億一天利息多少錢?基本的理財,13000多塊錢。所以,當(dāng)天一個億的利息歸你,所以也不錯。
剛才我們說的是“有趣”,現(xiàn)在這是“有料”。很多人知道,Uber做過一個活動,佟大為當(dāng)司機(jī);這個是”一鍵呼叫直升機(jī)”,男主角是趙又廷。
第三、大家覺得Uber的市場活動有用,所以這個活動是我們跟“小動物保護(hù)協(xié)會”做的活動——“一鍵呼叫萌寵”。在一個特別煩躁的周三的下午,離周末還很遙遠(yuǎn),心情正郁悶的時候,拿起手機(jī)打開Uber,看到一個小貓小狗的標(biāo)一點,半個小時之內(nèi),工作人員把一個萌萌的小貓或者小狗送到你的面前,讓它陪你半個小時 (如果老板不介意)。當(dāng)然,你如果有非常好的善心和善舉,也可以收養(yǎng)這個流浪的小貓小狗,這是一個公益活動。
我們在中國iPhone6首發(fā)的時候,除了通過蘋果店排隊,點Uber可以把iPhone6送到你們家。還有一些醫(yī)療機(jī)構(gòu),可以在冬天“一鍵打疫苗”,這是我們跟小米在新加坡一起做的“一鍵送小米”的活動。
大家知道應(yīng)聘的時候,很多畢業(yè)生拿著簡歷投遞無門,Uber有一個“一鍵叫高管”的活動。你坐在家里面一按,一些企業(yè)的高管坐到車?yán)锩?,你直接在車?yán)锩娓习迕嬖嚕愣司椭苯幽?/span>Offer。同樣的模式,我們給創(chuàng)業(yè)企業(yè)做過“一鍵呼叫投資人”,投資人上車,你跟他說7分鐘,當(dāng)然有超時10分鐘。大家回家練一練,7分鐘能不能說明白你自己是誰,你的商業(yè)模式是什么,用戶痛點是什么,核心的競爭壁壘是什么,未來的規(guī)模是什么樣,要多少錢。
從Uber自己角度來講,它去構(gòu)造一個活動,首先你自己的產(chǎn)品一定要性感,一定要找到自己性感的地方。你說沒什么性感的,黃太吉賣個煎餅都性感。要性感,要簡化,找到最閃亮的部分。我自己做公關(guān)的,做了這么多年,基本上每個產(chǎn)品,每個企業(yè)都是有故事的,創(chuàng)始人如果自己都不知道,你沒法跟別人講,你要講給投資人、合作伙伴、用戶、媒體聽,甚至要講給員工聽。所以,從產(chǎn)品設(shè)計來講,要Lacal而不Low,你自己設(shè)計一些活動的時候要非常本地化。我原來在亞馬遜做過,在很多外企做過,我自己覺得Uber是蠻接地氣,有質(zhì)感的一個外國品牌的本土互聯(lián)網(wǎng)公司。所以,首先舉個例子,我們看一下我們的“黑車司機(jī)”。
(播放VCR)
Uber就是保持住這樣的一個調(diào)性,所以,在本土化的市場活動一定要跟本地的特點結(jié)合。所以,杭州我們推出了“一鍵叫搖櫓船”,在北京可以“一鍵呼叫人力車”。在廣州我們推出“一鍵叫舞獅“,在武漢做的一個”特色咖啡館“的一個地圖。所以,我們把所有的活動放在一起來看,Uber評估自己的活動會分成幾點看是不是成功。第一、是不是跟本地特色結(jié)合的很緊。第二、和Uber自己的氣質(zhì)是否匹配。Uber的特質(zhì)直接叫Uberness。第三、跟產(chǎn)品的特性是否匹配?!币绘I叫“在英文里就是“響應(yīng)需求”的概念,這個是Uber整個產(chǎn)品最獨特的東西,就是基于位置和時間的一個及時發(fā)起的需求。
所以,我們拿三個活動來評估,第一、萌寵的活動:本地化一般,Uber的氣質(zhì)很好,對產(chǎn)品的特性應(yīng)用很好。所以,我們用這種緯度來評估我們?nèi)?gòu)造一個活動本身。我們在Uber會看到這么幾點,第一、首先創(chuàng)新,和Uber整個的調(diào)性非常相似的品牌做傳播,盡管它是小的,但是是創(chuàng)新的,一個新的概念,新的理念——“一鍵送什么”,Uber現(xiàn)在不會做一鍵送什么了。一定是非常好玩的,參與感強(qiáng)的。第二、強(qiáng)勢品牌,第一個活動就是因為它的特點非常獨特、新穎,形式非常好,有利于傳播,同時有利于用戶產(chǎn)生內(nèi)容(UGC)。要跟一些大的品牌合作,互相都是強(qiáng)強(qiáng)合作。比如大眾有一款最高端的車叫做輝騰,老被誤認(rèn)成為捷達(dá)的那輛車,高調(diào)奢華,其實品牌非常好,對于輝騰要活化品牌特質(zhì),對于我們來講,我們要跟一個高品質(zhì)的品牌合作,所以我們跟輝騰曾經(jīng)合作“一鍵探索故宮”,一鍵成為皇帝的概念——策劃跟輝騰參觀故宮的特殊線路,這個氣質(zhì)感就很強(qiáng),所以是兩個強(qiáng)品牌進(jìn)行的合作。
第三個層面,遇到土豪死活要砸錢。這種情況下,我們要構(gòu)造出一個好的活動形式,把這部分資金轉(zhuǎn)化成給用戶的優(yōu)惠券,回饋用戶拉新。你說Uber這么強(qiáng)還拉新?對,Uber整個的用戶量還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于滴滴,所以它也要涉及到用戶拉新的問題。所以,構(gòu)造這樣的市場活動的情況下基本上是這幾個緯度。
這是去年年底的時候我做的一個匯總,這是大概不到20個城市,其實現(xiàn)在大概已經(jīng)是25個這樣的城市。
基本上這就是我的分享,Uber這幫人還是挺牛的,挺拼的,小朋友們都超級年輕。Uber現(xiàn)在在中國有一種Uber模式,什么概念呢?就是“三人突擊小隊”,我們現(xiàn)在在24個城市開展業(yè)務(wù),大家猜一下Uber在中國的正式員工大概多少人(200多人)。知道滴滴多少人嗎?大概四千多一點,他們大概應(yīng)該七八十個城市。
Uber在整個中國業(yè)務(wù)分成三個大區(qū),其中一個大區(qū)的大區(qū)總經(jīng)理今年26歲,加入Uber大概兩年,之前是中國銀行的一個外匯操作員。Uber什么人都有,賣洋酒的,銀行的,搞投資的,創(chuàng)業(yè)的,什么人都有。所以,這是一個特別好玩的群體。但是,在中國遇到了非常非常難的情況,政策、競爭對手。所以,Uber自己給自己打氣的時候說:“Uber ON”!做營銷的都知道,目前微信營銷不太好活。但是,在中國有一家企業(yè)非常奇葩,就是沒有微信營銷,這就是Uber,因為微信把Uber封殺了,所以在微信上你搜不到任何一個Uber的官方賬號。去年Uber跟微信打了一仗,他們才開了新聞的搜索結(jié)果。所有的新聞、微信公眾號的文章連微博都黑我們,為什么?因為微博的一個股東就是阿里巴巴,我才知道微博里面還有一種限制流量的方式叫做降頻處理。大家感興趣的可以問我,你突然發(fā)現(xiàn)你的競爭者非常牛,你自己微博沒有流量了,他在做降頻處理,微信更簡單,直接封殺。所以,當(dāng)沒有微信的時候Uber還活著,大家不用擔(dān)心,你們一定會活的很好,我的分享就到這兒,最后用一個小的視頻結(jié)束我的分享,再次感受一下Uber這個團(tuán)隊是一個什么樣的公司。